Livraison et retours

EXPÉDITION NATIONALES

Après validation de la commande, l’expédition de celle-ci s’effectue sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés, selon les articles commandés. Ce délai n’est donné qu’à titre indicatif mais ne devra néanmoins pas dépassé un délai de 15 jours à compter de la commande, le contrat de vente pouvant être résilié et l’acheteur remboursé. L’acheteur devra s’adresser au service client par email pour faire une demande à l’adresse suivante : marcelleinquiries@gmail.com

Les accessoires faits main nécessitant un certain temps de confection, les délais d’expédition peuvent être allongés.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande, qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste, service de livraison avec suivi, remise sans signature.  

RETOURS

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Et les frais d'envoi ne sont pas remboursés ; seul le prix des produits vous seront remboursés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Marcelle Room procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous précéderons à l’échange si vous le souhaitez, ou au remboursement.

Pour tout besoin d’information supplémentaire concernant notre politique de livraison et de retours, nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet Conditions générales de vente, aux articles 6 et 7.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous envoyer un email à l’adresse suivante : marcelleinquiries@gmail.com